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La realidad es dura pero es simple: vemos Netflix con nuestras mascotas (o preferimos hacerlo con ellas y no con otras personas) porque no nos dicen que debemos mirar, no influyen en la elección de la película o serie y  no nos anticipan el final.

Esto que parece una afirmación graciosa, quedó demostrado a partir de una encuesta que lanzara el sitio Survey Monkey este año 2019, dando un resultado del 84 % de personas que respondieron ante la pregunta sobre si prefiere compartir este hábito con su mascota (por encima de hacerlo con otra persona, con un par)

Ahora bien, los invito a reflexionar.

¿Tanto nos molesta o nos cuesta consensuar lo que vamos a ver?

Quizás, y esto lo digo para atemperar la valoración negativa implícita que encierra mi pregunta, es porque al estar solos, frente a la televisión y junto a nuestra amada mascota, nos remite a una situación de plenitud y relajación (tocando el lomo de esos animalitos que tanto amamos y sin tener que usar palabras)

Entonces…¿esto quiere decir que comunicarnos con otros seres humanos…¿nos estresa?

Realmente desde la Consultora pensamos que como manejes tu comunicación determina, en un 90 % como manejas tu vida.

Dicho de otro modo, el 90 % de los conflictos que enfrentamos a diario son comunicacionales.

Es decir, más allá de que este bien o no que tengamos estas preferencias, la idea que les planteo es analizar como el hecho de tener que comunicarnos con el otro, compartiendo o diferenciándonos en ideas y tratando de lograr consensos, nos estresa, nos insume una energía que a veces no estamos dispuestos a invertir o que no queremos gastar en ese tipo de comunicaciones.

 

Ahora bien, a veces, por no poner a tiempo y en la forma correcta (es decir con asertividad)  nuestras emociones, incomodidades o dudas, luego estallamos en epítetos irreproducibles y dejamos lesionada esa relación o al grupo, que estaba trabando en equipo, y es difícil que esas relaciones vuelvan a ser exactamente iguales que antes del estallido.

Por eso es clave que entrenemos nuestras habilidades comunicacionales, a las cuales algunos autores les llaman habilidades soft, pero yo creo que son las habilidades esenciales para toda vida en sociedad.

Si estás pensando en mudarte a vivir definitivamente a una isla, entonces puede que no tenga sentido entrenar en este tipo de cualidades que harán la diferencia al vivir con otros.

Pero si piensas por el momento quedarte entre nosotros, sería bueno que analices en qué nivel de desarrollo están tus habilidades de comunicación, porque en esa medida estarás evitando problemas o creando conflictos donde no los hay.-

Por ello pensé en acercarte este pequeño cuestionario para que puedas identificar algunas cuestiones en relación a tus habilidades de comunicación:

  • ¿Sabes cuáles son las habilidades comunicacionales más importantes?
  • ¿Puedes definir en que consiste la Escucha activa?
  • ¿Que implica para ti actuar con asertividad ante una situación de conflicto?
  • ¿Puedes abordar una comunicación difícil con empatía?

 

Sugiero que si luego de responder estas preguntas identificas que no sabes demasiado sobre el tema o que te gustaría saber más, te entrenes para adquirir o reforzar estas habilidades que realmente impactan en tu calidad de vida.

Comunicarte bien te hace extremadamente poderoso: ¿sabes porque? Porque comunicas lo que necesitas, en el modo correcto y a la persona indicada y: lo mejor! Obtienes lo que estabas buscando (la mayoría de las veces) sin dejar lesionadas tus relaciones.

 

Por eso desde ahora mismo: ¡A entrenar!

 

¡Nos vemos en el próximo artículo!

 

Dra. Julieta Ramirez Carbajo

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“Si quieres levantarte, levanta a alguien más”. – Booker T. Washington[1]

 

Realmente desde la Consultora estamos seguras que el cooperar con otros en su éxito es una de las claves para la abundancia y el éxito empresarial.

Si consideras que eres el único que ha tenido una gran idea: lamento desilusionarte: todos las hemos tenido.

La diferencia entre quienes logramos concretar nuestro sueño, emprendiendo, y quienes se quedan en el camino es que están solos.

Aquellos que no quieren ayudar a las demás personas tampoco suelen aceptar gustosamente ayuda de nadie más.

O por lo general no están dispuestos a aceptar dicha ayuda, y por lo tanto obstruyen todo lo que podrían haber aprendido de los demás.

Es cierto que no todos son aptos para cooperar contigo.

Es cierto que tú no eres apto para cooperar con todos.

Las alianzas cooperativas, entre personas que ofrecen servicios o productos complementarios no son ni comunes ni sencillas de instrumentar. Pero aun así, debemos intentarlo.

Sumarnos a otros nos permite enriquecer nuestro mundo, adquirir otras miradas, abrevar en nuevas fuentes que quizás son más nutricias que las ya conocidas.

Por eso te invito a revisar esa creencia, que muchos suelen tener, de “mejor no pierdo el tiempo ayudando a otros, y lo invierto en mi propio proyecto”.

Es verdad que desarrollar un proyecto implica una inversión de tiempo, que es elevada, sobre todo al comienzo.

Pero una cosa no excluye la otra.

Al ir desarrollando tu propia idea, y dándole forma a tu proyecto, puedes encontrar personas que estén dispuestas a compartir contigo enseñanzas valiosas y a la vez puedes compartir lo aprendido.-

No te pierdas de la maravilla de cooperar, compartir y aprender de los demás.

Ayuda y serás ayudado.

                    ¡Nos vemos en el próximo consejo!

Dra. Julieta Ramirez Carbajo

Coach motivacional-Abogada

 

[1] Booker Taliaferro Washington fue un educador, orador, líder de la comunidad negra estadounidense. Fue liberado de la esclavitud en su infancia, y tras desempeñar varios trabajos de poca relevancia logro conquistar una educación superior.-

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Bienvenido a nuestro CLUB DE EMPRENDEDORES!

Hoy comenzamos un nuevo camino, compartiendo valiosos artículos de interés particular para Emprendedores:

Hoy desarrollaremos el tema del Servicio de Atención al cliente:

Para comenzar nos inspiraremos en una frase : “El boca a boca funciona ahora, mucho más que nunca. Responde a cada persona”. – Gary Vaynerchuk

 

 

 

Es verdad que sigue funcionando este modo de adquirir nuevos clientes.

¿Cuántas personas de las que has atendido en estas dos últimas semanas te recomendarían?

¿Sientes que les has ofrecido un servicio o vendido un producto que realmente ha impactado positivamente en sus vidas? ¿Ha sido un servicio integral el que has ofrecido, dando un poco más de lo que ese cliente esperaba?

 

Quizás lo más complejo a lo que nos enfrentamos hoy en día quienes ofrecemos y vendemos servicios (esto también es valido para quienes comercializan productos) es el hecho de que además del manejo de redes sociales, y de publicaciones en medios digitales, debe mantenerse como pauta esencial el servicio de atención al cliente “personalizado”.

La clave esta en procurar “customizar”(el cual es un verbo que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española –RAE y que se trata de una adaptación del termino ingres customize, que refiere a modificar algo de acuerdo a las preferencias personales) es decir lograr que predomine lo personalizado, dicho de otro modo, es la posibilidad de añadir “el toque personal” de cada cliente, lo que ha hecho surgir e instalarse a múltiples empresas en verdaderos nichos de mercados.

Basta mencionar, a modo de ejemplo, las tablas de windsurf totalmente personalizadas, los jeans personalizados, las cartucheras, las agendas y así podríamos seguir en una lista prácticamente interminable de objetos que antes eran “seriados” y que ahora han pasado a ser “especiales” por ese toque personal.

Ahora bien, esta personalización del modo de brindar el servicio o de realizar el producto no debe ser en contra de los procedimientos que permiten garantizar niveles altos de calidad.

Por ello es difícil sumar a las prácticas de atención al cliente pasadas las nuevas, sin que se pierdan las habilidades de todo buen comerciante en el mar de internet y las redes sociales.

Esto que el autor que citamos hoy , Gary Vaynerchuk[1] menciona no es menor: “..responde a cada persona. ..”Eso es clave. Saber que del otro lado existe un cliente que tiene necesidades y expectativas y que confía en que nuestro servicio o producto será una solución para él.

El boca en boca sigue funcionando, y créanme, por cada cliente que no se va conforme, hay cinco personas más que sabrán de esa situación, si es que no más, a partir del uso de los medios masivos de comunicación y el acceso indiscriminado que todos tenemos a las redes sociales.

Consigue que tus clientes recomienden tu servicio o tu producto y abras realizado una enorme inversión.

¡Nos vemos en el próximo consejo!

Dra. Julieta Ramirez Carbajo

Coach Motivacional- Abogada-

 

[1] Gary Vaynerchuk es un emprendedor serial estadounidense, elegido cuatro veces como el autor más vendido por la revista New York Times, orador y una personalidad de Internet reconocida en todo el mundo.-

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Somos la suma de nuestros hábitos¿Sabías que somos el resultado de la suma de nuestros  hábitos?

Cada día desarrollamos y transitamos una innumerable cantidad de hábitos, que muchas veces ayudan a nuestra efectividad, y otras, solo logran encadenarnos.

El escritor Stephen Covey, autor del libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” (Lee el libro completo en el siguiente link: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva), considera que nuestro carácter se va consolidando en parte por nuestros hábitos y reafirma lo poderosos que son en nuestras vidas.

Como compartimos esta postura y sabemos lo importante que pueden ser los hábitos en tu vida cotidiana, queremos comentarte brevemente dos hábitos que puedes tener en cuenta a la hora de ser más eficiente y mas feliz:

  1. Comienza con un fin en mente: Esto significa que cada una de nuestras conductas debe tener un sentido, una razón de ser, una dirección sin la cual se torna endeble y cambiante. Por eso, cualquiera sea la actividad que vayas a desarrollar o el proyecto que afrontes debes hacerlo con una visión previa de lo que quieras lograr; de este modo todas tus acciones estarán dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en el marco de esa acción o de ese proyecto, y por ende significativo y valioso para ti.
  1. Coloca primero lo primero: este hábito nos permiten JERARQUIZAR, y esto se traduce en dedicar tiempo a las actividades que en verdad le dan sentido a nuestras vidas, reduciendo lo urgente para dar paso a lo importante.

Está comprobado que el desarrollo de buenos hábitos permite una vida más saludable y llena de sentido, por ende: una vida más feliz. ¿Cómo te sientes respecto a la SUMA DE TUS HÁBITOS?

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Somos una empresa que cree que las personas son lo mas valioso y por eso trabajamos intensamente en entrenarlas para dar su mejor versión.